Questions fréquentes

Notre société est composée de gemmologues diplômés, de diamantaires, de designers et de joailliers.

Nous sommes dans le métier depuis plusieurs décennies et nous sommes présents sur Internet depuis plus de 22 années.

Nous vous invitons à consulter notre page Qui sommes nous ? sur laquelle vous trouverez plus d'informations.

Notre addresse est :

• Diamants Infos
• 8 A, rue du Général Leclerc, 67210 Obernai
• Téléphone : 0 806 110 364 (prix d'un appel local, non surtaxé)
• Fax : 0 972 112 753

Oui bien sur. Il vous suffit d'ajouter l'article de votre choix dans le panier et de suivre le processus de commande.

Oui, toutes nos pierres sont naturelles.

Nous garantissons que nos pierres ne sont pas traitées.

Il vous suffit de remplir ce formulaire et nous vous ferons parvenir par email une liste de pierres disponibles.

Oui, mais nous ne livrons pas nos articles dans tous les pays.

Oui, nous pourrons vous faire une détaxe au taux de 20% si la livraison de votre commande est effectuée dans un pays en dehors de la CEE (Communauté Economique Européenne).

Processus de détaxe pour ceux qui souhaitent venir chercher leur commande en main propre à notre showroom en France : vous devez dans un premier temps payer la TVA française, nous vous la rembourserons lorsque vous serez sorti du territoire français. Voici une fiche explicative des douanes françaises sur la procédure de détaxe. Dès que vous aurez effectué les formalités de détaxe nous vous rembourserons (par virement bancaire) le montant de la TVA française de votre commande (au taux de 20%).

Oui bien sur. Il vous suffit de nous envoyer par email le descriptif du bijou que vous souhaitez faire réaliser et nous vous ferons parvenir un devis.

Votre bijou sera fabriqué dans notre atelier de joaillerie parisien : c'est du « Made in France ».

Afin de vous garantir une qualité optimale de votre bijou, il sera réalisé sur mesure par l'un de nos joailliers. Il s'agit donc d'une création artisanale réalisée dans la plus pure tradition joaillière française

Nous sommes l'une des seules sociétés présentes sur Internet à avoir notre propre atelier de joaillerie.

Les clients qui le souhaitent peuvent venir à notre atelier de joaillerie afin de suivre, étape après étape, la fabrication de leur bijou.

Dans bien des cas, un bijou est offert lors d'un évènement particulier, ce bijou a donc une valeur sentimentale très importante pour la personne qui l'offre ainsi que pour celle qui le reçoit.

Malheureusement, le marché français est aujourd'hui inondé de bijoux fabriqués en Chine ou en Inde, certes les prix sont attractifs mais la qualité de fabrication de ces bijoux est très nettement inférieure à celle d'un bijou fabriqué en France et il n'est pas rare que les propriétaires de ce type de bijoux perdent la pierre parce qu'il n'a pas été serti dans les règles de l'art ou parce qu'une soudure a cassé. Evidemment, la perte de la pierre plonge leur propriétaire dans un profond désarroi car il est bien sur impossible de remplacer un objet qui avait une forte valeur sentimentale et qui était lié à un évènement particulier.

En choisissant de faire fabriquer votre bijou en France, vous mettez toutes les garanties de votre côté pour qu'une telle mésaventure ne vous arrive pas.

Oui bien sur. Nous pouvons graver gratuitement le texte de votre choix à l'intérieur de l'anneau. Le texte ne doit pas être trop long : maximum 20 caractères (espaces compris).

Les articles ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique (par exemple : un gravage au laser sur la monture) ne seront ni remboursés, ni échangés.

Oui bien sur, nous vous offrons gratuitement 2 mises à taille de votre bague. Il vous suffira de nous renvoyer la bague et de nous indiquer la nouvelle taille de doigt. Ceci est valable uniquement si la mise à taille ne dépasse pas 2 tailles de doigt, dans le cas contraire la mise à taille sera payante, un devis vous sera alors envoyé.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'y a pas de possiblité de mise à taille pour une alliance en diamants tour complet. Nous vous invitons donc à vous rendre dans une bijouterie proche de chez vous afin de déterminer le plus précisément possible votre taille de doigt.

Oui bien sur, notre atelier de joaillerie parisien est à votre entière disposition. Dans un premier temps nous vous invitons à nous envoyer par email une photo ou un dessin du bijou que vous souhaitez faire réaliser, de nous préciser l'alliage (or ou platine), les caractéristiques des pierres et la taille de doigt (pour une bague) et nous vous enverrons rapidement par email notre devis.

Nous travaillons uniquement l'or et le platine.

Nos joailliers et designers ont travaillé pour les plus grandes marques de la haute joaillerie française. Ils sauront vous écouter, vous conseiller et réaliser votre bijou dans la plus pure tradition joaillière française.

Les bijoux réalisés sur mesure ne sont pas remboursés, ni échangés.

Modes de paiement :

• Par Carte Bancaire (Paiement Sécurisé)
• Par Chèque Bancaire
• Par Virement Bancaire

Les paiements par virement bancaire ou par chèque sont obligatoires pour toutes commandes supérieures ou égales à 7 000,00 €.

Modalités de paiement :

• Paiement intégral à la commande.
• Paiement en 2 fois sans frais (pour tout achat inférieur à 6 000,00 €) : 30% d'acompte à la commande et le reste du paiement s'effectue à la livraison.
• Paiement en 3 fois sans frais (pour tout achat inférieur à 6 000,00 €) : le montant total de votre commande est divisé en 3 montants égaux. La première mensualité est payée le jour de la validation de votre commande et les 2 autres les deux mois suivants.

Plus de facilités de paiement : le crédit a un coût mais c'est aussi un métier. Nos prix sont bas et n'incluent pas le coût d'un crédit, d'autre part nous ne sommes pas spécialisés dans l'octroi de crédits pour les particuliers. De ce fait, si les différentes modalités de paiement que nous vous proposons ci-dessus ne vous conviennent pas, nous vous invitons à contacter votre banque ou une société spécialisée dans le crédit.